天猫养车供应商隐私政策
发布日期：2026年8月6日
【引言】
作为天猫养车供应商平台的服务提供者，我们深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守法律法规要求以合法正当、最小必要的原则，并采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的基本业务功能，以及基本业务功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启扩展业务功能，涉及扩展业务功能的开启我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启扩展业务功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本业务功能。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、定义
二、适用范围
三、信息收集及使用
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、信息的存储
八、政策的更新
九、未成年人保护
十、联系我们
（1）注册供应商账号及新建技师子账号
（2）账号登录
当您使用账号登录功能时，您需要至少向我们提供您注册时的手机号码，我们将通过向该手机号发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效；此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法完成账号登录。
（3）管理技师子账号
（4）安装服务订单的履约及管理
您成功注册天猫养车供应商账号或建立了技师子账号后，须按照您与天猫车站另行签署的业务合作协议、用户协议或子账号使用协议的约定，向客户提供指定产品、相应安装服务的，供应商应按照要求提供相关信息和证明文件，如营业执照信息、法定代表人信息、统一社会信用代码，设置与服务信息。我们将自行或委托第三方对供应商的资质和证明文件进行审核，审核不通过的，您将无法使用安装服务订单的履约及管理功能。同时，供应商在建立技师子账号前应向技师收集技师的相应资质证明文件，供应商应对技师提供的资质证明文件承担审核责任。
（5）消息通知
我们将根据不同履约节点向您的账号发送消息通知，提醒您签署合同、缴纳/扣除/补交保证金（如有）、进行新订单接单、查看用户取消的订单等。为实现前述功能，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的合同信息、订单信息、保证金信息（如有）。前述信息为实现查看消息通知的必要信息，我们收集这些信息是为了帮助您查看消息通知。若您不提供，我们将无法为您提供查看消息通知功能。
（6）权限管理
您可通过供应商账号或技师子账号进行技师子账号的管理、绑定以及其他具体功能模块的权限管理。我们会收集您在使用我们服务过程中产生的个人信息。前述信息为实现权限管理功能的必要信息，我们收集这些信息是为了帮助您实现权限管理。若您不提供，我们将无法为您提供权限管理功能。
（1）基于相册权限的必须功能
我们会在您开启相册权限后访问您的相册，您可以上传相册内的照片以实现订单核销等功能。
（2）基于相机/摄像头的必须功能
为了便于您进行安装履约、完善车型、识别产品等目的，您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码、拍摄照片或视频用于订单核销等功能；为了保障拍摄过程中准确的识别产品等目的，我们会通过方向传感器、加速度传感器、陀螺仪传感器检测抖动，通过方向传感器检测横竖屏。
（3）基于位置信息的必须功能
我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的订单信息，同时根据您对订单状态的更新，同步采集位置信息，作为订单服务履约过程的记录。
我们可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得并展示您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，您在线下提供服务时的车辆检测数据、里程数据、保险数据、商品数据，以及您与天猫车站的关联方、合作伙伴、淘宝/天猫平台之间互动时我们获得的相关信息。对于从各个平台及您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些平台及设备上为您提供一致的服务或更精准的服务。
我们还可能会使用深度学习技术为您提供智能问答对话客服服务。对您与我们的沟通记录及相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于智能客服算法模型训练。在您接受智能客服服务期间，我们会对您进行显著的提示。我们会基于您的智能客服使用记录，不断改进智能客服的服务质量。
为保障您使用我们的产品及/或服务时系统的安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账号安全，我们可能会通过了解设备信息（设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、设备序列号、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、服务日志信息、IP地址、位置信息、浏览信息、订单信息、常用软件列表、ssid、AndroidID、WiFi信息（包括WiFi的BSSID、WiFi扫描结果、WiFi网关地址、WiFi MAC地址、WiFi信号强度、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表）、IMSI、SIM卡信息（SIM序列号、运营商和国家码）、电池使用情况来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。我们也会收集您的设备信息用于对天猫养车供应商系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。此类信息为上述功能的必要信息，若您不提供，我们则无法在您使用服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）涉及国家安全、公共利益且依法必须处理的情形；
（3）为应对突发公共卫生事件；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，但又很难得到本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的。
请您知悉，在您使用我们提供的产品或服务过程中，为向您提供相关服务，我们可能从第三方获取您授权共享的账号信息，有关信息处理规则的告知与授权以平台页面展示的为准。
目前我们从第三方获取您的个人信息的情形有以下：
（1）您使用一键登录注册或登录天猫养车供应商账号时，为实现账号登录/绑定功能，第三方会根据您的选择向我们提供您授权的第三方账号信息（包括：手机号码，具体以授权页面显示的为准）；
我们向您提供的基本功能中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息，如我们为保障相关产品或服务功能实现，向您推荐商品或服务信息时向您申请位置权限并收集您的位置信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用天猫养车供应商的基本服务，您可在天猫养车供应商APP“我的-设置-隐私设置-系统权限设置”中逐项查看和管理上述权限的状态，可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息。但是您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（1）基于麦克风的拓展功能
您可在开启麦克风权限后，使用麦克风录制音解决您的订单履约与售后需求。
（2）基于剪切板的拓展功能
您可在开启剪切板权限后，使用剪切板复制、分享商品信息、标题、短信验证码。
您可点击此处查看应用权限申请清单。
请您知悉，为了向您提供更完善、更优质的产品及/或服务，我们可能委托授权合作方处理您的个人信息，如分析服务、信息存储服务、实名认证服务，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，同时在委托处理之前，对我们委托处理您个人信息的合作方，我们会与其签署严格的保密协议，约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对其个人信息处理活动进行监督，要求被授权的合作伙伴仅基于我们授权的目的、方式及范围进行特定个人信息的处理并采取相应的措施保障您的个人信息的安全。授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。
（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求，或行政、司法等有权机关依法要求提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护天猫养车供应商平台、天猫养车供应商平台的关联方或合作伙伴、您或其他天猫养车供应商用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的信息，才能实现我们的产品及/或服务的基本业务功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务商、位置信息服务、数据处理。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品及/或服务的核心的订单履约功能，比如我们必须与位置信息服务主体共享您的位置信息才能为您推荐订单，我们必须与物流配送服务主体共享您的订单信息才能安排送货，或者我们需要将您的订单号和订单核销信息与第三方共享以便您完成订单履约。
（2）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品及/或服务的用户群提供促销推广的服务。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。
原则上我们不会将您的个人信息向其他公司、组织或个人进行转让，但在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们将向您明确告知接收方的名称或者姓名和联系方式并征求您的单独同意，确保该等个人信息在转移时的机密性，并尽最大可能确保受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。 如您不同意上述信息转让或需要撤回信息转让的授权，请联系天猫养车供应商客服，我们将在收到您的请求后根据您的意愿进行处理。
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您所指定的个人信息；
（2）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反天猫养车供应商平台相关协议及规则的情况，或为保护天猫养车供应商平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及天猫养车供应商平台已对您采取的措施；
（3）根据法律、法规的要求，或行政、司法等有权机关要求必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
为保障您的个人信息安全，我们将努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失。
我们将采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
尽管有前述安全措施，但同时也请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，在信息网络上也不存在“完善的安全措施”。如因您自己的原因导致账号及密码信息泄露而造成的任何法律后果需由您自行负责。
我们建立了以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
在使用天猫养车供应商平台的服务时（如有），您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您发现自己的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，且有可能会危及您的天猫养车供应商账号安全，或者给您造成其他损失的，请您务必在第一时间通知天猫养车供应商，以便天猫养车供应商采取相应措施维护您的天猫养车供应商账号安全，防止损失的发生或者进一步扩大。为避免疑义，如果您未在第一时间通知天猫养车供应商，则您应自行承担由此给您造成的损失。
您可以通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：
（1）登录天猫养车供应商APP：点击“我的-设置”，逐项进行修改；
（1）您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息。
您可以通过下列方式，删除您的个人信息：
（1）自行删除您的个人信息：点击“我的-设置”，逐项点击删除；
（2）联系天猫养车供应商客服，要求我们删除您的个人信息。
（1）在您手机的“我的-设置-隐私设置-系统权限设置”中管理App使用的系统权限授权：
（1）联系天猫养车供应商客服，申请注销您的账号，收到您的申请后，我们会在十五个工作日内完成注销。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（1）您可以根据促销短信内容提示，来取消我们给您发送的手机促销短信（如有）；
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定（如有）。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过天猫养车供应商客服联系我们，我们将在收到您的请求后根据您的意愿进行处理。
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护负责人邮箱发起投诉。我们将在15个工作日内做出答复。
为保障您的账号安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账号核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）您是否同意更长的留存期间；
（4）根据诉讼时效的相关需要；
（5）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的个人信息超出存储期限后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
我们将依照法律法规的规定，将境内收集的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将您的个人信息在跨境业务中使用、储存、共享和披露，或将您的个人信息传输至境外。 如果今后的业务变更需要将您的个人信息传输至境外，我们将会依据相关法律法规的规定，向您告知出境个人信息的类型、目的、接收方，并征得您明确授权同意。
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息
（2）类型、个人信息的使用方式等；
（3）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（4）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（5）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（6）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（7）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、未成年人保护